1. Responsable y alcance
Seomos CRM es un servicio gestionado por Seomos. Esta política aplica al sitio público y a los espacios de trabajo de Seomos CRM administrados por Seomos. Para preguntas o solicitudes de privacidad puedes escribir a info@seomos.com.
Cuando una empresa utiliza Seomos CRM, esa empresa determina qué información de sus clientes y miembros incorpora al sistema y es responsable de informarles y obtener las autorizaciones que correspondan.
2. Información que tratamos
Información de cuenta y organización
Nombre, dirección de correo, credenciales protegidas, rol, organización, preferencias y datos necesarios para autenticar a la persona y operar su espacio de trabajo.
Información del CRM y WhatsApp
Contactos, números de teléfono, mensajes, archivos, conversaciones, prospectos, servicios, asignaciones, notas, estados del pipeline y registros operativos que la empresa incorpora o recibe mediante WhatsApp Cloud API.
Datos técnicos
Información básica de sesión, seguridad y diagnóstico necesaria para mantener el servicio, prevenir abuso y resolver errores. No incorporamos herramientas publicitarias ni vendemos perfiles de uso.
3. Datos de Google Calendar
La conexión con Google Calendar es opcional y solo comienza cuando una persona autorizada selecciona “Conectar Google Calendar” y concede los permisos mostrados por Google.
Seomos CRM puede acceder a:
- la dirección de correo de la cuenta conectada, para identificarla dentro del CRM;
- los intervalos de disponibilidad u ocupación del calendario, para evitar reuniones superpuestas;
- los eventos que Seomos CRM necesita crear o actualizar en el calendario principal, incluidos fecha, hora, título, invitados y enlace de Google Meet;
- tokens OAuth, fecha de expiración y permisos concedidos, necesarios para mantener la conexión autorizada.
Usamos estos datos exclusivamente para mostrar disponibilidad y crear o mantener reuniones solicitadas desde Seomos CRM. No usamos datos de Google para publicidad, elaboración de perfiles comerciales, venta de datos ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google cumplen la Política de datos de usuario de los servicios API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.
4. Finalidades
- proporcionar el CRM, autenticar usuarios y aislar los espacios de cada organización;
- recibir, mostrar y enviar comunicaciones de WhatsApp autorizadas;
- organizar contactos, prospectos, responsables y etapas comerciales;
- operar las automatizaciones y funciones de IA que la empresa habilite;
- coordinar reuniones mediante Google Calendar cuando se conecta voluntariamente;
- enviar avisos operativos por correo cuando la organización los habilita;
- proteger, mantener y diagnosticar el servicio.
5. Almacenamiento y seguridad
Seomos gestiona la plataforma y su infraestructura tecnológica. Aplicamos aislamiento por organización, controles de acceso por rol y cifrado AES-256-GCM para credenciales sensibles como los tokens de Google. Los secretos no se entregan al navegador ni se incluyen intencionalmente en logs.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Mantenemos medidas razonables para reducir el acceso, alteración o divulgación no autorizados y revisamos los incidentes que puedan afectar los datos.
6. Proveedores e integraciones
Según las funciones habilitadas, Seomos CRM puede comunicarse con Meta WhatsApp Cloud API, Google Calendar API, el proveedor de IA configurado por la organización y Resend para correos operativos. Cada integración recibe únicamente los datos necesarios para prestar la función solicitada. No vendemos ni alquilamos información personal.
También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal válida, proteger derechos y seguridad, o responder a una autoridad competente.
7. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras la cuenta o el espacio de trabajo permanezca activo y durante el tiempo necesario para operar el servicio, cumplir obligaciones aplicables o resolver disputas. Los períodos concretos pueden depender de la empresa responsable de los datos comerciales.
Al desconectar Google Calendar eliminamos de Seomos CRM las credenciales OAuth asociadas. Los eventos ya creados permanecen en el calendario de Google hasta que su propietario los modifique o elimine. También puedes revocar el acceso desde la sección de conexiones de terceros de tu Cuenta de Google.
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de datos administrados por Seomos, escribe desde el correo asociado a tu cuenta a info@seomos.com. Si tu cuenta pertenece a una empresa cliente, podremos dirigir la solicitud al administrador responsable de ese espacio de trabajo.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del producto, requisitos legales o medidas de seguridad. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de la última actualización.